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博客文章
2020年5月19日

伊森蒂亚Conversations with Campbell Fuller from Insurance Council of Australia

我们聊了 坎贝尔·富勒(Campbell Fuller),澳大利亚保险理事会传播与媒体关系主管 关于他在澳大利亚自然灾害中的工作经历。他分享了对 在无法控制的情况下进行沟通。 伊森蒂亚的见解总监Ngaire Crawford在我们进入复苏阶段的过程中还分享了社交媒体和传统媒体的一些趋势。

 

伊森蒂亚的Ngaire Crawford谈论恢复阶段

4:15– The 叙述正从最初的危机通讯回应转变 当我们进入恢复阶段时,会采用不同的媒体语调。在澳大利亚和新西兰,主流媒体都在谈论:

  1. 放宽限制
  2. 限制的实用性
  3. 长期经济影响

4:34–在社交媒体上,人们为社交互动的回归而感到兴奋,但他们也对 对限制的变化感到焦虑和困惑 以及如何执行它们。 

5:05–Google的趋势显示,澳大利亚各地的人们都在搜索有关冠状病毒应用程序的信息;它的工作方式及其安全性。在澳大利亚和新西兰,人们正在寻找 有关放松限制的信息。

6:04–COVID-19通讯的下一阶段可以分为三个主题:

  • 明晰 –随着限制的变化,这在未来几周内将继续变得极为重要
  • 同情 –了解什么能引起您的观众共鸣,从而有效地与他们交流。
  • 创造力 –许多组织以他们以前的方式提供信息’不能期望或以新的方式与客户建立联系。发挥创造力时,了解您的受众和沟通方式很重要。 

6:47–媒体开始对此事件进行剖析,它是如何开始的?我们太慢了吗?人们试图分摊责任,以便有人承担责任。 那里’渴望道歉。

有了许多新的规则和限制, 尽可能清楚明确。 遇到错误时迅速行动,承认自己不知道的地方。

坎贝尔·富勒谈危机期间的沟通

8:12- 自2019年9月以来,保险理事会一直表现平平,几乎没有喘息的机会。他们已经离开了 澳大利亚最严重的自然灾害季节’的历史成为大​​流行病。 他们还一直在处理许多政府查询,议会查询,以及监管机构和各个社区团体的期望越来越高。 

9:08–新西兰很幸运在整个大流行中进行交流。他们的中央政府提供了一个单一受信任语音的清晰消息。 这种大流行将引导通信更加直接和统一。

Q&A

10:17–目前,Comms专业人士承受的压力很大。当您无法控制灵活性时,该如何保持? 

10:41– 坎贝尔·富勒(Campbell Fuller):

我们避风港’在过去的15年中大流行,但我们遇到了许多问题和危机。 作为一个行业集团,我们与我们的会员公司,监管机构,政客和消费者团体有着非常牢固的关系。即使情况不是这样’t always familiar, 我们为他们应用的方法已经建立并且可以提供最佳结果。 归结为拥有您所需的资源,使决策者有权采取某些步骤并 每天不断地压力测试您的动作和消息。

11:48– Although we didn’不能预测大流行,我们可以预测会有外部压力,并且作为一个行业, 我们需要做出适当的回应。

重要的是要充分了解您的产品,以设计或修改您的消息,使其适合目的。

12:26– Wherever possible, 有一个可信赖的声音。 确保您与最重要的群体(即内部受众)保持联系。从一开始就管理他们的期望, 让他们知道他们很重要。

13:16–对于保险理事会的外部利益相关者,是否’与媒体,政府或监管机构对话’正确传达信息和方法至关重要。  We also need to 积极倾听和监视别人在说什么, 这包括通过我们的政府,监管和消费者联络渠道聆听人们的意见。

14:33– 当总体策略如此未知时,如何管理通讯的一致性和连续性?

15:05– 坎贝尔·富勒(Campbell Fuller):

我们大多数人都会采取某种形式的危机战略,包括如何识别问题,整理问题,如何最好地应对这些问题以及管理期望。 

16:01–看一下你遇到的问题, 为最坏,中等和最佳情况做好准备 并包括实现这些结果所需的步骤。  

16:30– 没有任何危机管理计划是100%完美的, 而未知的事物总是让您可以微调您的计划。在可能的情况下,请始终尝试保持领先一步。

16:50–在保险理事会,我们一直与内部和外部受众保持联系。我们 查看他们遇到的问题和疑虑 并听听他们对行业发展方向的想法。由此,我们可以确定它如何适合我们当前的政策,以及是否与我们的方法保持一致。 

我们不断地对我们所做的每一件事进行压力测试,这使我们能够 识别新出现的问题或预测将来的事情。

18:39–到3月初,很显然,我们需要对COVID-19采取更直接的行动。 我们是最早参与活动的行业之一 包括将于3月底举行的主要行业峰会。我们取消了面对面的成员会议,将其移至网上, 采取了积极措施向我们的成员公司证明我们关注COVID-19的影响。 

20:53– 是主题;清晰,富有同情心和创造力在这里停留?您是否认为我们开始看到媒体格局的转变,我们赢得了’是否一定要照常营业?

21:04– 恩加尔·克劳福德(Ngaire Crawford):

COVID-19期间的创造力特别独特,因为它’发生如此严重的危机的情况极为罕见 广泛的受众群体,每个人都在同一时间遇到同一问题。但是, 使通讯专业人员能够以其他方式传递消息。 组织不得不围绕以前不被认为是问题的事情开展工作, 接受这种新发现的创造力将具有长寿。 

22:09–清晰是任何危机的基础,也是人们在这段时间内表现良好的结果。消息传递从一开始就必须清晰,一致。 

26:25–您在丛林大火季节进行的交流与大流行期间的交流之间有什么联系?

27:37– 坎贝尔·富勒(Campbell Fuller):

拥有一个可信的声音,监视对话并知道何时以及如何进行更正很重要。

27:54–交流的首要原则是了解谁在说话(如果您不说话),并看看他们在说什么。确定他们的消息传递是否就是您要说的。 It’现在不是为了说些什么的时候了。 谁是最合适的人?

28:27- 那里’s a lot of misinformation 与保险公司合作,尤其是在自然灾害期间’我们要纠正它。我们引导受影响的社区获得正确的信息,以便他们可以自己采取正确的行动来实现恢复。

32:38 COVID-19已被用来指责许多延误和其他问题。在什么时候传播者需要停止使用COVID-19作为借口? 

33:03– 坎贝尔·富勒(Campbell Fuller): 

人们可能会厌倦使用COVID-19作为借口。 我们需要将消息传递从责怪转变为恢复主导的消息传递。 每个人都知道目前存在障碍,让我们专注于我们可以做的事情以及如何塑造我们的回应以拥有积极的前景。 

如果你想 view other Webinar 伊森蒂亚Conversations: Communicating through Change:

伊森蒂亚Conversations: with Katherine Newton at RU OK?

伊森蒂亚Conversations: with Bec Brown at The Comms Department

伊森蒂亚Conversations: with Rochelle Courtenay at 分享 the Dignity

伊森蒂亚Conversations: with Rachel Clements at Centre for Corporate Health

伊森蒂亚Conversations: with Helen McMurdo at MTV

伊森蒂亚Conversations: with Daniel Flynn at Thank You

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