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博客文章
2020年5月14日

新冠肺炎期间有效沟通的三大支柱

在信息量巨大的时代,我们专注于传统媒体和社交媒体通过媒体和各种形式媒体的声誉分析在公众舆论中所扮演的角色。以及它通过媒体镜头的外观。  

在此博客中,我们讨论了各种案例研究中的COVID-19交流,并深入讨论了COVID-19期间良好交流的三个支柱。

  1. 明晰
  2. 同情
  3. 创造力

 

您也可以观看Isentia’Ngaire Crawford讨论了通过COVID-19进行交流 这里

明晰:

从一开始,信息的清晰度就非常重要。

  • 清楚了解您所知道的,正在做的事情和期望的事情。 
  • 请清楚您不知道的内容以及何时获得这些答案。

例如,新西兰政府及其COVID-19响应小组提供了清晰而一致的沟通。

重点放在新西兰首相及其沟通方式的有效性上很容易。首相的原因很多,因为她是女性。她如何处理冲突;她如何捍卫自己的位置;以及她如何回答问题。

除了个人风格之外,新西兰政府的沟通也具有一致性,这在第4级锁定期间已成为日常工作的一部分。沟通的品牌化非常迅速,并且在所有用于政府信息的平台上保持一致。黄色条纹徽标和清晰的信息可以留在家里,挽救生命,并使用警报级别结构有助于创建简单有效的信息。

新西兰政府通讯
新西兰政府Covid-19通信消息

没有任何沟通回应是完美的,并且NZ回应的许多要素都未能跟上细节的一致性,但是基本的消息结构,视觉品牌和一致的传递使其成为可以承受其中某些矛盾之处的框架。 

在澳大利亚,统一沟通方法的起步较慢。尽管最初引起了人们的关注,但澳大利亚政府已加紧努力,现在正在传达清除危机中所需的明确信息。总理通过定期举行新闻发布会来直接更新国家,提供了一种重要的一致性感。经济刺激方案和公共卫生预防措施的公告不仅清晰,详细和决定性,而且受到广泛欢迎。

同情:

在COVID-19期间进行有效的交流需要同情心,这需要了解您的听众。同理心和同情心是通过COVID-19在所有部门之间进行有效沟通的关键。 

对于危机中的领导者而言’真实,果断和当下至关重要。这一点很重要 在危机来临之前就建立信任,因此听众会接受您作为权威人士。 

新冠肺炎已经转向更具同理心的领导能力。斯科特·莫里森(Scott Morrison)的回应使他更加善解人意。他表示愿意保留自己的惯常观点,包括保证将政府预算恢复盈余。 

政府已将医学专家置于应对中心。成立了国家内阁–由莫里森(Morrison)主持,但包括来自政治双方的国家总理。没有红色或蓝色的团队,是澳大利亚的团队。聆听专家的意见。跨政党的合作正在努力。

人们在整个COVID-19中的感觉如何?

在整个社交媒体上,关于心理健康的讨论增加了400%以上,而对焦虑症的提及也增加了一倍以上。 新冠肺炎也促使人们提到不安全,害怕和孤立。 

在整个危机中,我们看到了对组织的充分反应,这些组织试图利用这种情况,并指出不遵守规则的组织或人员。 新西兰的4级锁定在零售方面极为严格。 

同情心和社交媒体并不总是齐头并进。传统媒体报道经常在社交媒体上追击,串谋理论和虚假信息,但社交用户对心理健康和安全性表现出了很高的意识。

下图显示了社交媒体用户使用代码来表示锁定期间是否需要帮助。虽然这也可能是一种表现力的手势,但它确实期望不会接受虐待和有毒行为。

社交媒体上的交流

马来西亚政府,特别是妇女事务部,是表明政治和媒体环境不同的一个例子,要求妇女不要na丈夫,并考虑使用日本卡通猫Do啦A梦的语调(见上图)。

也有一些交流表明,妇女在家里被隔离时要穿着得体,化妆。社交媒体对此交流感到疯狂。它很快就变成了模因,引起了强烈反对,并引起了国际关注,而这本来不是故意的。

创造力:

创意和创新一直是COVID-19的主题。

沟通是创新的核心。许多组织以他们以前的方式提供信息’不能期望或以新的方式与客户建立联系。发挥创造力时,了解您的受众和沟通方式很重要。 

虽然,创造力会带来信息的过度饱和。确保您的内部沟通及时,并且您的利益相关者/客户/客户知道发生了什么,然后开始寻找那些外向的机会–现在无话可说是可以的。 

在社交媒体上引起共鸣的核心趋势是:社交疏离; 保持联系的方式;保持孩子娱乐的方法;以及 身心健康。 

一个有趣的公共卫生信息示例是Dettol在TikTok上洗手的挑战,人们在洗手周围创造舞蹈动作。它以一种创造性的方式向真正希望遵守规则的受众传达已知的公共卫生信息,因此拥有超过500亿的观看次数。 

TikTok洗手挑战
Dettol #HandWash在TikTok上的挑战

这对传播者意味着什么?

危机是有原因的危机,很少有人默认危机中的最佳做法–但是进行规划以及根据以前的工作原理进行规划可以帮助减轻这种压力。 

作为受信任的来源,COVID-19期间的媒体角色并未发生根本变化。改变的是,信息是一个更加拥挤的空间,包括来自传统媒体资源,社交媒体,有影响力的人以及 国际访问内容。 

这意味着您必须保持清晰和一致的沟通。创建一种节奏和内容结构,使您的信息易于共享和放大。检查您的危机计划,并考虑它们与一组简单的核心消息之间的联系,或者检查在危机的第一阶段适应和创建消息的过程。

建立正确的基础,赢得信任并建立对所有尚不知道的信息的接受可能会极其有益。  

有关您的组织如何更好地为危机做准备的更多信息, 今天就联系我们。

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