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博客文章
十月22,2019

应对危机的重要性

我们分析了2019年最重要的企业危机案例研究中的四个,并深入研究了带领企业度过危机的行为。在计划对企业危机的应对时,应考虑以下三个关键事项。

当危机来临时,领导者的行为,反应和行为方式通常可以确定结果。危机或事件发生后的最初几个小时可能会很混乱。这是一个充满不确定性的时期,您组织的领导者的回应率可能有助于最大程度地减少损失或阻碍危机的恢复。

在我们的危机管理博客系列的第一个文章中,我们讨论了危机期间的领导者以及危机袭来时做出响应的时间的重要性。

应对危机

在应对危机时,需要重点关注的三大关键事项是: 

  1. 快点
  2. 要准确
  3. 始终如一

快速有效的响应使您的组织可以控制事件的叙述。拥有一支强大的沟通团队将确保以简单有效的方式将关键信息正确传达给您的利益相关者。如果有’由于消息传递不够清晰,您的组织可能会故意混淆以隐藏信息。因此,请确保您的交流和信息简洁。

组织的领导者面临着独特的挑战,在危机中,他们需要快速,准确地向利益相关者表达自己的观点。 

在备受瞩目的危机中,组织的领导者或发言人有更多潜在机会出现在媒体上。如果发生这种情况,发言人应确保他们对自己的信息充满信心’在危机期间保持一致。他们的肢体语言也应反映这一点。 

与利益相关者沟通时,传达愉快,平静和自信的举止。这将显示出同理心,并描绘出一个真正的驱动器来解决该问题。如果在媒体发布会或采访中有神经质的能量或缺乏眼神交流,则会给人一种欺骗感,并且缺乏真实性。在危机期间快速做出响应会对结果产生重大影响。

时间至关重要

事故的前12小时对于响应时间至关重要。如今,这些时间是由社交渠道驱动的,在社交渠道中,对话中的信息不准确,叙述的内容不正确。这就是为什么在危机来临时,以社会为中心的事件响应计划非常重要的原因,否则这可以用作攻击组织的机会。 

准确性和一致性是关键

危机期间的准确性很重要。人们希望获得有关事件及其可能如何影响他们的准确信息。由于危机带来的时间压力,存在信息不准确的风险。这可能导致您的组织被视为不一致。让提名的发言人为这场危机传达一个信息是保持准确性的一种方法。

广播一致的信息有助于传递正确的故事。传达一致的消息始于将真实与错误或推测分离。内部共享消息,以确保组织的成员可以根据需要在外部重复同一条消息。

危机时刻的领导者

在危机时刻,我们经常看到这样的情况:有名望的领导人本来不应该出席会议,而他们的回应时间却对结果产生重大影响。

在我们最新的 领导力指数:领导危机,我们探讨了四位知名的领导人及其对各种危机的响应时间。在这些情况下,响应时间各不相同,这些实例的结果直接相关。

很多时候,危机的不可预测性意味着领导人没有时间准备。在很大程度上,这是一个要做或被摧毁的情况,领导者在危机期间的反应,行为和举止的方式将确立其作为好领导者或穷领导者的资格。 

如果您想了解更多有关这些案例研究或我们如何协助危机管理的信息 下载我们的第三版《领导力指数:领导危机》。

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