is思想领袖系列2019年:管理危机和公司声誉

今年’S丝蒂思想领导人系列讨论议题是管理危机和公司声誉。看下面以查看活动中的亮点!

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随访Q&A by Panelists

1.决定是否在危机期间发出公众反应时最重要的考虑是什么?

杰夫:公司/品牌声誉是一个重要的考虑因素。对于CPG公司和品牌,当它开始影响品牌股权,品牌形象,市场份额和P是非常重要的&l,所以你需要能够用响应(或者没有以负面方式延长对话)来抢占它。

三杰还评估了对叙述的整体控制 - 您是否需要发出公众回应,以扣押扣押或与关键利益相关者沟通,而不仅仅是通知他们,而是为了有机发言人/倡导者借用自己的网络。

您对是否发出响应的决定不应基于情感或公司SOP。通过实时知识来判断其整体 - 支持的情况&智力,社会听力,风险分析以及地面情绪。

2.您是否认为在您的感知公众形象中起草您的危机报表是有益的–负面或阳性?或者你做两者吗?

杰夫:在这个日期和年龄,品牌和公司被持有更高标准的社交媒体和直接吸引消费者的愿望。沟通需要尽可能真实,因此感知的公共形象必须始终一致地符合公司/品牌的代表,反映其公司/品牌价值。

Sanjay:保持您的品牌价值观和故事 - 透明,迅速和忠诚于您的品牌声音。如果您完全思考您的感知公共形象以及如何受到影响,最终会猜测人们如何对您的消息作出反应。您的陈述最终被欺骗了吸引力的利益相关者,而不是诚实和提前关于这种情况。公众可能会看到它,并致电你 - 导致危机中的危机,并提出关于你在关键时期处理通信的问题。公司由他们对逆境的反应方式定义。

尽量不要用防守思维方式接近危机。将其视为在真实设置中展示您的品牌价值的机会。您的利益相关者会记住在这些时代的方式如何处理自己,而不是在所谓的“和平”时期的一名仔细制作的公关活动。

3.在危机中,消费者和媒体总是展望品牌答案。品牌应该在多大程度上对答案的要求作出反应?

杰夫:有很多方法可以回应查询,这不需要新闻稿或公告。有时与所涉及的人员直接互动将比发布毯子陈述更有效和强大。有时候,正在保证正在做的事情就是公众对此感兴趣。所以它真的取决于情况。有时候敏感问题也陷入巨大的巨魔和只想为何种原因产生噪音的人。在这些情况下,品牌不应该尝试延长谈话。

Sanjay:再次,你不应该是反应的,并给出你认为消费者和媒体想要听到的答案。在由Hashtag激活主义和SJW主导的社交媒体年龄,您希望在您处理危机的情况下是透明的,决定性和诚实的,并与他们分享学习点,因此将来不会发生类似的情况。

此外,还可以清除哪些利益相关者要求和/或应得答案,并找到最佳平台和产品,以便将消息跨越。没有一个尺寸适合 - 所有的“答案”就可以解决你的危机。

4.在评估问题是否已经是危机 - 社交媒体或主流时,哪个平台更重量?

杰夫:通常取决于这个问题提出的地方以及它有多严重。在危机时期,一个品牌应该在两个平台上响应,因为您希望以最快和最广泛的方式传播的信息。社交媒体的实时可能会更快,所以这通常是第一个平台。希望,危机死亡,并不需要主流媒体了。

Sanjay:鉴于我们生活的时代,很容易说社交媒体。但是你必须评估每种情况并相应地回应。在大多数情况下,特别是在新加坡鉴于主流媒体双寡头,社交媒体和主流都是同样关键的外联柱。如果您需要到达群众而不是特定的人口统计,这尤其重要。

尽管他们试图否认它,但两个中等互相喂食。我们已经看到了一个主流文章的例子 - 特别是公司危机的危机 - 被他们的在线同行分开或转变为主人或MEME。因此,即使您在开头为一个平台提供更多权重,您也不可避免地必须管理多个信息流。

您可能会想到您的直接消费者就足够了,贵公司的社交媒体渠道上的帖子将弥漫危机。但考虑对情况的更广泛的影响 - 将与持续的社会/政治问题有关,是否会受到影响的方会发表讲话并加深危机,将影响者的意见或主流记者的观点加剧了事项?每次考虑都将导致您评估哪个平台最适合回复。

5.作为一个品牌监护人,在管理危机情况时,您的最大挑战是什么?

杰夫:信息的步伐,新闻的病情和谈话的不可预测性。

桑杰:保持内部决策者的平静和维护视角,同时处理致力于局势的外力,造成危机危机,似乎让你进一步消除解决问题。在任何危机中,“控制”是最珍贵的商品,但它也是最难达到的。如前所述,符合您的品牌价值观,诚实是危机管理的最佳气态。

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